Gambaran Pelayanan Keperawatan Pasien BPJS dan Non BPJS
DOI:
https://doi.org/10.37287/jppp.v8i4.2678Keywords:
BPJS, kepuasan pasien, non-BPJS, pelayanan keperawatanAbstract
Pelayanan keperawatan merupakan elemen penting yang menentukan tingkat kepuasan pasien dalam menerima layanan kesehatan. Perbedaan fasilitas, prosedur administrasi, serta persepsi masyarakat sering menimbulkan anggapan bahwa terdapat kesenjangan pemberian layanan kesehatan antara pasien BPJS dan Non-BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pelayanan keperawatan pada pasien BPJS dan Non-BPJS rawat inap di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2025. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 88 responden yang terdiri dari 49 orang pasien BPJS dan 39 orang pasien Non-BPJS, yang dipilih dengan metode purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner Penelitian ini bukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas sebab kuesioner di adopsi dari sebuah buku Nursalam (2022). Hasil penelitian menunjukkan pasien BPJS, sebanyak 41 responden (83,7%) menyatakan puas dan 8 responden (16,3%) tidak puas terhadap pelayanan keperawatan. Sementara itu, seluruh pasien Non-BPJS 39 responden (100,0%) menyatakan puas terhadap pelayanan yang diterima.
References
Anathasia, S. E., Syahidin, R., Sofia, E., & Asnar, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Medis Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien ( Studi Pada Instalasi Rawat Inap Ruangan Mawar Dalam Rumah Sakit Umum Sinar Kasih Tentena Kabupaten Poso ). 4, 5076–5099.
Dewi, D. (2024). Hubungan Ketepatan Waktu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Kalaisat. Ilmu Kesehatan, 4(1), 1–6. Https://Doi.Org/10.5455/Mnj.V1i2.644xa
Eunike, D. (2024). Mengungkap Kepuasan Pasien Non-Bpjs Di Rsud Raa Soewondo Pati. 868–880.
Fatma. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap Pendahuluan Metode Penelitian. 6(2), 27–36.
Fitriani. (2024). Hubungan Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rsu Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2023. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan (Jakk-Uho), 5(2), 238–247. Http://Jakp.Fisip.Unand.Ac.Id/Index.Php/Jakp/Article/View/139
Irawati, D. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Dibandingkan Dengan Asuransi Lainnya Terhadap Pelayanan Kesehatan. Jhmr Journal Of Health Management Research, 1(1), 2022–2023.
Irwati, D. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Dibandingkan Dengan Asuransi Lainnya Terhadap Pelayanan Kesehatan. Jhmr Journal Of Health Management Research, 1(1), 2022–2023.
Juliani, D. (2024). Machine Translated By Google Jurnal Penelitian Humaniora Keberlanjutan Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Bpjs ( Administrasi Jaminan Sosial ) Dan Non-Bpjs Layanan Kesehatan Perkenalan Jaminan Kesehatan Nasional Merupakan Jaminan Berupa Perlindungan Keseha. September.
Klaudia. (2021). Gambaran Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Terhadap Mutu Jasa Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk.Iii Manado. 6.
Krismadu, P., Malau, M., Sigalingging, V. Y., & Derang, I. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Padang Bulan. 000, 7–15.
Luciana, C., Dotulong, F. X., Lengkong, G., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Maria, G. (2023). Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit. 1(2), 74–78.
Malveiro, C., Boavida, S., Cargaleiro, C., Bernardino, A. V., Correia, I. R., Reis, C., Matos, L., Sardinha, L. B., Cardoso, M. J., & Saint-Maurice, P. F. (2025). Sensor Based Sleep Patterns And Reported Sleep Quality In Breast Cancer Patients Undergoing Neoadjuvant Chemotherapy. Scientific Reports, 15(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.1038/S41598-025-99208-0
Marfuah, D. (2023). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Pasien Non Bpjs Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Rsu Indo Sehat Kebakkramat. Indonesian Journal Of Health Information Management (Ijhim) Vol., 3(1), 1–5. Https://Ijhim.Stikesmhk.Ac.Id/Ojsdata/Article/View/94%0ahttps://Ijhim.Stikesmhk.Ac.Id/Ojsdata/Article/Download/94/63
Nilufer Emre, S. Y. Et Al. (2024). Sleep Quality, Mental Health, And Quality Of Life In Women With Breast Cancer. Indian Journal Of Cancer, 6(2), 299-304. Https://Doi.Org/10.4103/Ijc.Ijc
Putri, A. Z. D. (2024). Jmbk_Adinda_Cokki_355-366 (1).
Putri, N. (2025). 3 1,2,3. 03, 32–49.
Romantir, D. (2024). The Effect Of Health Service Quality Dimensions On Patient Satisfaction With Bpjs Health Insurance And Non Bpjs Health Insurance At Abepura Jayapura City Hospital. Jiic: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(7), 2519–2540. Https://Jicnusantara.Com/Index.Php/Jiic
Sagala Sediana Et., A. (2022). Aromaterapi Lavender Melalui Humidifier Terhadap, Aromaterapi Lavender Melalui Humidifier Payudara, Kualitas Tidur Pasien Kanker. Jurnal Keperawatan Silampari, 6, 62–70.
Septriani. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Laura Rumah Sakit Santa Elisabeth Batam Kota Tahun 2022. 4, 10077–10089.
Supriatna, D. (2022). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Samata. 1–7.
Susanti, D. (2021). Perbandingan Kualitas Pelayanan Bagi Pengguna Bpjs Dan Non Bpjs Di Fasilitas Kesehatan Batam Machine Translated By Google. 2260–2266.
Utami, D. (2022). Kurangnya Pelayanan Terhadap Pasien Bpjs Sebagai Konsumen Kesehatan. Koloni: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1(4), 333–339.
Weng, Y. P., Hong, R. M., Chen, V. C. H., Tsai, C. J., Yeh, D. C., & Fang, Y. H. (2021). Sleep Quality And Related Factors In Patients With Breast Cancer: A Cross-Sectional Study In Taiwan. Cancer Management And Research, 13, 4725–4733. Https://Doi.Org/10.2147/Cmar.S302966
Yuristin, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Rawat Inap Kelas Iii Rsud Rokan Hulu. 6(April), 997–1002.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Penelitian Perawat Profesional
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
![88+ Daftar Jurnal Sinta 5 Gratis Yang Terbit Bulan Ini? [Update 2022]](https://stiqwalisongo.ac.id/wp-content/uploads/2020/10/sinta-5.jpg){kind=small}
