Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan
DOI:
https://doi.org/10.37287/jlh.v6i3.248Keywords:
kunjungan ulang pasien, mutu pelayanan, rumah sakitAbstract
Pelayanan kesehatan adalah unsur kritis dalam menjaga dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Pelayanan kesehatan merupakan bagian penting dalam upaya meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat rumah sakit merupakan bagian dari sistem pelayanan kesehatan yang memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan optimal kepada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan terhadap kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan. Jenis penelitian ini adalah survey analisis dengan rancangan cross sectional. Lokasi penelitian ini adalah Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan yang berkunjung pada bulan Januarisampai Februari 2025. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 342 orang dengan menggunakan accidental sampling. Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner yang langsung diberikan kepada responden. Pengolahan data dilakukan dengan komputerisasi yang menggunakan program SPSS (Statistical Package For Social Science). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan kunjungan ulang pasien rawat jalan (p<0,05). Secara spesifik, keprofesian tenaga medis, efisiensi layanan, dan tingkat kepuasan pasien memiliki pengaruh yang bermakna terhadap keputusan pasien untuk kembali berobat. Faktor keamanan pelayanan dan ketersediaan fasilitas juga berkontribusi dalam meningkatkan minat kunjungan ulang pasien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah mutu pelayanan rumah sakit memiliki hubungan yang signifikan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan.
References
Aguspairi, G., Ginting, M., & Silitonga, S. (2018). Hubungan persepsi tentang mutu pelayanan dengan kunjungan ulang pasien Rumah Sakit Royal Prima Jambi. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(2), 182–185.
Ahmad, H., & Napitupulu, M. (2021). Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 6(2), 193–204. https://doi.org/10.51933/health.v6i2.546
Anisah, I., & Nasution, Z. (2022). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Binjai Kota. 8(2).
Azwar, A. (2010). Pengantar administrasi kesehatan (Edisi ke-3). Tangerang: Binarupa Aksara Publisher.
Bregida, N., Anwary, A. Z., & Anggraeni, S. (2021). Faktor-faktor yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang masyarakat di Puskesmas Sapala Kabupaten Hulu Sungai Utara. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 4(4), 456–463.
Choiriah, A. N., Iswanto, A. H., & Istanti, N. D. (2022). Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien pada Poli Umum di Puskesmas Rawa Buntu tahun 2021. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 12(2).
Ega Farhatu Jannah. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Citra Rumah Sakit Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pasien.
Elizar, C., Indrawati, R., & Syah, T. Y. R. (2020). Service quality, customer satisfaction, customer trust, and customer loyalty in service of pediatric polyclinic over private H Hospital of East Jakarta, Indonesia. Journal of Management and Administration (JOMA), 4(2), 45–52.
Fitriyah, Z., & Adiwaty, M. R. (2020). Keterkaitan Beberapa Variabel Terhadap Pembelian Ulang. Dinamika Administrasi: Jurnal Ilmu Administrasi dan Manajemen, 3(2), 63–76. http://sasanti.or.id/ojs/index.php/jda/article/view/56
Kementrian Kesehatan (2023). Keselamatan Pasien Lebih Utama dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan. https://kemkes.go.id/id/keselamatan-pasien-lebih-utama-dalam-upaya-peningkatan-mutu-pelayanan-kesehatan.
Khairyah, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Sakit Permata Bunda Medan.
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Puji, L. K. R., Ismaya, N. A., & Ulfa, U. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap RS Bhineka Bakti Husada. Edu Masda Journal, 4(2), 167. https://doi.org/10.52118/edumasda.v4i2.107
Rahmiati, R., & Temesveri, N. A. (2020). Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang tahun 2019. Jurnal Kesehatan, 8(1).
Setianingsih, N., & Ronoatmodjo, S. (2021). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Persepsi Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Cilegon Tahun 2020. Jurnal Keperawatan Dan Kebidanan, 4(1), 56–80.
Undang-undang Republik Indonesia No. 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan.
Vasiliki, A., Dimitrios, D., Vasiliki, K., & Prodromos, C. (2019). The impact of service quality on patient satisfaction and revisiting intentions: The case of public emergency departments. Journal of the American Medical Association (JAMA), 4(3), 56–64.
Veronica, S. (2021). Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. R.M. Djoelham Binjai. Jik Jurnal Ilmu Kesehatan, 5(1), 147. https://doi.org/10.33757/jik.v5i1.392
Woo, S., & Choi, M. (2021). Medical service quality, patient satisfaction, and intent to revisit: Case study of public hub hospitals in the Republic of Korea. PLOS ONE, 16(5).
Lestari Y, & Nurcahyanto. H. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. E-Jurnal Unversitas Diponegoro Semarang.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
