Best Practice Pelayanan Instalasi Gawat Darurat RS Mata Cicendo dalam Perspektif Manajemen Mutu Rumah Sakit
DOI:
https://doi.org/10.37287/jlh.v6i3.232Keywords:
emergency response time, instalasi gawat darurat, mutu, quality improvementAbstract
Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan gerbang utama pelayanan rumah sakit yang memerlukan pelayanan cepat, tepat, dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan upaya peningkatan mutu yang telah dilaksanakan di IGD Rumah Sakit Mata Cicendo serta menyoroti keberhasilan dalam pencapaian indikator mutu utama, khususnya indikator waktu tunggu. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif dengan analisis dokumen dan data sekunder periode Juni 2024 hingga Mei 2025. Data dianalisis secara naratif dan visual untuk mengidentifikasi tren pencapaian dan praktik yang mendukung pencapaian mutu. Selama periode Juni 2024 hingga Mei 2025, capaian waktu pelayanan IGD kurang dari 4 jam mencapai rata- rata 97,0% dari total 5888 pasien yang dilayani. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh pasien mendapatkan layanan IGD yang cepat dan efisien sesuai standar mutu nasional. Capaian ini disertai dengan pemenuhan indikator lainnya seperti ketepatan identifikasi pasien 100 %, Emergency Respon Time I (ERT I) 1,97 menit, kepatuhan cuci tangan 92,05 %, dan kepatuhan penggunaan alat pelindung diri (APD) 92,61 %. Studi ini memberikan gambaran praktik terbaik (best practice) dalam manajemen IGD, yang dapat menjadi referensi peningkatan mutu di rumah sakit lain.
References
Almass, A., Aljohani, H. M., Alhaqbani, R. M., Alromih, A. M., Hadal, S., & Abozaid, H. S. (2022). Patient Satisfaction With Quality of Care at the Kingdom of Saudi Arabia. Cureus, 14(12), e32102. https://doi.org/10.7759/cureus.32102
Hidayat, N., Ahsan, A., Rahayu, M., & Lestari, R. (2020). Response time, waiting time and service quality in emergency department. International Journal of Public Health Science (IJPHS), 9, 199. https://doi.org/10.11591/ijphs.v9i3.20435
Kemenkes, R. M. C. (2025). Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan melalui Penyusunan Indeks/Survei Kepuasan Masyarakat Di Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo. https://www.rsmatacicendo.go.id/id/informasi-publik/hasil-survei-kepuasan
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2024. Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit. Jakarta
Komisi Akreditasi Rumah Sakit. (2022). INSTRUMEN SURVEI AKREDITASI KARS SESUAI STANDAR AKREDITASI RS KEMENKES RI. Komisi Akreditasi Rumah Sakit.
Mosleh, S. M., Alsereidi, A. R., Aldhanhani, A. A., Alnaqbi, H. M., Alhouti, R. S., & Alshehhi, S. S. (2025). A descriptive study on patient satisfaction with waiting time in emergency departments: Insights from hospitals in the Northern Emirates. International Emergency Nursing, 78, 101564. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ienj.2024.101564
Nhdi, N. A., Asmari, H. A., & Thobaity, A. A. (2021). Investigating Indicators of Waiting Time and Length of Stay in Emergency Departments. Open Access Emerg Med, 13, 311-318. https://doi.org/https://doi.org/10.2147/OAEM.S316366
Nyce, A., Gandhi, S., Freeze, B., Bosire, J., Ricca, T., Kupersmith, E., Mazzarelli, A., & Rachoin, J. S. (2021). Association of Emergency Department Waiting Times With Patient Experience in Admitted and Discharged Patients. J Patient Exp, 8, 23743735211011404. https://doi.org/10.1177/23743735211011404
Savioli, G., Ceresa, I. F., Bressan, M. A., Piccini, G. B., Varesi, A., Novelli, V., Muzzi, A., Cutti, S., Ricevuti, G., Esposito, C., Voza, A., Desai, A., Longhitano, Y., Saviano, A., Piccioni, A., Piccolella, F., Bellou, A., Zanza, C., & Oddone, E. (2023). Five Level Triage vs. Four Level Triage in a Quaternary Emergency Department: National Analysis on Waiting Time, Validity, and Crowding-The CREONTE (Crowding and RE-Organization National TriagE) Study Group. Medicina (Kaunas), 59(4). https://doi.org/10.3390/medicina59040781
Vainieri, M., Panero, C., & Coletta, L. (2020). Waiting times in emergency departments: a resource allocation or an efficiency issue? BMC Health Services Research, 20(1), 549. https://doi.org/10.1186/s12913-020-05417-w
Wang, H., Sambamoorthi, N., Robinson, R. D., Knowles, H., Kirby, J. J., Ho, A. F., Takami, T., & Sambamoorthi, U. (2024). What explains differences in average wait time in the emergency department among different racial and ethnic populations: A linear decomposition approach. JACEP Open, 5(5), e13293. https://doi.org/https://doi.org/10.1002/emp2.13293
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
