Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan melalui Kepuasaan sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.37287/jppp.v7i4.150Keywords:
kepuasan, kualitas pelayanan, loyalitas pasien, rawat jalanAbstract
RSIA Bun dalam tiga (3) tahun terakhir ini dibagian rawat jalan mengalami penurunan jumlah pasien rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh Ingin mengetahui pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSIA Bun Kelurahan Kosambi Kab. Tangerang. Metode penelitian ini menggunakan metode survey dengan pendekatan penelitian multi analisis. Sampel dalam penelitian ini adalah 150 orang pasien rawat jalan. pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Variabel kualitas pelayanan sebagai variabel independent, kepuasan pasien sebagai variabel intervening dan loyalitas pasien sebagai variabel dependent. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan menggunakan skala likert 1-5. Penelitian ini menggunakan analisis Uji analisis menggunakan Analisa bivariate dan Analisa multivariat dengan Uji Model dengan Uji F, Uji T dan Uji Determinasi (). Hasil penelitian yang didapatkan yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.
References
Arya, B., & Rahayu, A. Y. S. (2021). Analisis Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Internal pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan, 17(2), 120–136. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JKK/article/view/7112/5758
Kashkoli, S. A., Zarei, E., Daneshkohan, A., & Khodakarim, S. (2019). Hospital responsiveness and its effect on overall patient purchase decision. International Journal of Health Care Quality Assurance, 30(8), 728–736. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-07-2016-0098
Kaunang, V. N. P., Citraningtyas, G., & Lolo, W. A. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Pharmacon, 9(2), 233–238. https://doi.org/https://doi.org/10.35799/pha.9.2020.29276
Kemenkes RI. (2017). GERMAS (Gerakan Masyarakat Hidup Sehat). Warta Kesmas, 1(kesehatan masyarakat), 27 halaman. http://www.kesmas.kemkes.go.id/assets/upload/dir_519d41d8cd98f00/files/Warta-Kesmas-Edisi-01-2017_752.pdf
Makmun, A. (2022). Peningkatan Kualitas Rumah Sakit di Kota Makassar. Nas Media Pustaka.
Meilina, & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Sikap dan Keterampilan PerawatTerhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(1), 1–6.
Najib, K., Nugroho, H. A., Sholihin, M., & Fathonah, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Jurnal MANISE “Manajemen, Bisnis, Dan Ekonomi,” 1(1), 35. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666
Napirah, M. R., Rahman, A., & Tony, A. (2016). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Wilayah Kerja Puskesmas Tambarana Kecamatan Poso Pesisir Utara Kabupaten Poso. Jurnal Pengembangan Kota, 4(1), 29. https://doi.org/10.14710/jpk.4.1.29-39
Nurlina, F., Sekarwana, N., & Somantri, I. (2021). ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM JENJANG KARIR PERAWAT DI RS SWASTA KOTA TASIKMALAYA DAN RS PEMERINTAH KAB. CIAMIS. Healthcare Nursing Journal, 3(2), 136–149.
Poniwatie, A., & Mahsina, M. (2018). Identifikati Pengaruh Faktor Prestasi Kerja, Promosi Jabatan Dan Loyalitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi …, 11(2), 124–135.
Prisusanti, R. D., Kurniawan, F., & Akhmad, M. (2024). Analysis : Waiting Time and Patient Satisfaction with Outpatient Services at Hasta Husada Kepanjen Hospital. Assyifa Jurnal Ilmu Kesehatan, 2(3), 532–544. https://doi.org/https://doi.org/10.62085/ajk.v2i3.118
Ridwan, M., Yusni, & Nurkhalis. (2020). Analisis Karakteristik Nyeri Dada Pada Pasien Sindroma Koroner Akut di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Journal of Medical Science, 1(1), 20–26. https://doi.org/10.55572/jms.v1i1.5
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Sany, A. A. I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Di Rumah Sakit Bhayangkara Surabaya Tahun 2016. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(1), 935–946. https://doi.org/10.30996/jpap.v4i1.1276
Saputra, D. I., & Mustikawati, I. S. (2017). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Repositori Universitas Unggul, 1–10.
Setiawan, M. A. W., & Puspitadewi, N. W. S. (2022). Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan pada Nasabah PT “X” Cabang Pamolokan Sumenep. Unesa Journal Repository, 14, 96–107.
Zulhijjah. (2021). HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA DAN TINGKAT DEPRESI DENGAN KUALITAS HIDUP LANSIA DI KELURAHAN PACCINONGANG SKRIPSI. Uin Alauddin Makasar, 1–86.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Penelitian Perawat Profesional
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
![88+ Daftar Jurnal Sinta 5 Gratis Yang Terbit Bulan Ini? [Update 2022]](https://stiqwalisongo.ac.id/wp-content/uploads/2020/10/sinta-5.jpg){kind=small}
